Eliminación de cuenta

Cómo eliminar tu cuenta

La solicitud se hace dentro de la aplicación, en pocos pasos:

• Entra en la aplicación y ve a Configuración → Cuenta;
• En la Zona peligrosa, haz clic en Eliminar mi cuenta;
• Lee el aviso de eliminación permanente y avanza al siguiente paso;
• Confirma qué empresas se eliminarán junto con tu cuenta, si las hubiera;
• Indica el motivo de la eliminación (solo lo usamos para mejorar el producto);
• Confirma con tu contraseña actual, el código 2FA (si tienes la autenticación en dos pasos activa) y escribe la palabra EXCLUIR.

La eliminación es irreversible

La eliminación es permanente y no se puede deshacer. Al confirmar, eliminamos:

• Todos tus movimientos, cuentas, presupuestos y metas;
• Todos los adjuntos almacenados (recibos, comprobantes, logos);
• El historial completo de transacciones e informes;
• Las conversaciones y los datos del asistente Wisebot.

Antes de eliminar, exporta tus datos

Como no hay recuperación después de la confirmación, recomendamos exportar o respaldar informes, extractos y documentos importantes antes de completar la eliminación. Ningún dato se devuelve después del proceso.

Empresas vinculadas a tu cuenta

Tu cuenta personal y tus empresas conviven en el mismo registro, por lo que la eliminación trata cada caso de forma distinta:

• Las empresas en las que eres el único dueño se eliminan junto con tu cuenta, con todos sus datos y adjuntos. La pantalla de confirmación lista esas empresas y cuántos miembros se verán afectados;
• Las empresas con otro dueño activo siguen existiendo — simplemente pierdes el acceso a ellas;
• Las empresas en las que solo eres miembro no se ven afectadas: tu acceso termina y los datos quedan con el dueño.

Suscripción activa

Si tienes una suscripción de pago activa, debes cancelarla antes de eliminar la cuenta. En ese caso la plataforma te lleva a la página de Suscripción para completar la cancelación — así se evitan cobros después de que la cuenta deje de existir.

Conservación de metadatos y registros mínimos

Tras la eliminación, los datos se borran en un plazo de 90 días. Aun así, podemos conservar por un período limitado ciertos metadatos y registros mínimos — como logs de acceso, datos de registro esenciales e historial de transacciones financieras — para finalidades legítimas:

• Prevención de fraudes y abusos y protección de la integridad de la plataforma;
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias (por ejemplo, la guarda de registros exigida por el Marco Civil de Internet y la documentación fiscal de las facturas electrónicas emitidas);
• Defensa de los derechos de WiseData en eventuales procesos o litigios.

Cumplimiento de la LGPD

La retención ocurre solo por el tiempo necesario y en conformidad con la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD). Vencidos los plazos legales aplicables, esos registros también se eliminan de forma permanente. El registro de la propia solicitud de eliminación se conserva con fines de auditoría y para acreditar la atención de tu pedido.