1. Cómo eliminar su cuenta
La solicitud se hace dentro de la aplicación, en pocos pasos:
- Abra la aplicación y vaya a Configuración → Cuenta;
- En la Zona peligrosa, toque Eliminar mi cuenta;
- Lea el aviso de eliminación permanente y continúe al paso siguiente;
- Confirme las empresas que se eliminarán junto con su cuenta, cuando las haya;
- Indique el motivo de la eliminación — lo usamos solo para mejorar el producto;
- Confirme con su contraseña actual, el código 2FA (si tiene la autenticación en dos pasos activa) y escriba la palabra EXCLUIR.
2. Antes de eliminar: cancele la suscripción
Si hay una suscripción de pago activa, hay que cancelarla antes de eliminar la cuenta. La plataforma lo lleva a la página de Suscripción para concluir la cancelación.
Ese orden no es burocracia: impide que el cobro continúe después de que la cuenta deje de existir, cuando usted ya no tendría cómo entrar para resolverlo.
3. Antes de eliminar: exporte sus datos
No hay recuperación tras la confirmación, y no guardamos una copia de cortesía por si hay arrepentimiento.
Exporte informes, extractos, comprobantes y documentos importantes antes de concluir. Crear una cuenta nueva después no restaura nada: es una cuenta en blanco.
4. La eliminación es irreversible
La eliminación es permanente y no puede deshacerse. Al confirmar, retiramos:
- Todos sus movimientos, cuentas, categorías, presupuestos y metas;
- Todos los adjuntos almacenados — recibos, comprobantes y logotipos;
- El historial completo de transacciones y los informes generados;
- Las conversaciones y los datos del asistente Wisebot;
- El certificado digital almacenado, cuando lo haya.
5. Qué ocurre con sus empresas
Su cuenta personal y sus empresas conviven en el mismo registro, así que la eliminación trata cada caso de forma distinta:
- Las empresas de las que usted es único dueño se eliminan junto con su cuenta, con todos los datos y adjuntos. La pantalla de confirmación lista esas empresas y cuántos miembros se verán afectados;
- Las empresas con otro dueño activo siguen existiendo — usted solo deja de tener acceso a ellas;
- Las empresas en las que usted es solo miembro no se ven afectadas: su acceso termina y los datos permanecen con el dueño.
6. En cuánto tiempo ocurre la eliminación
El acceso termina inmediatamente tras la confirmación. La eliminación definitiva en nuestros sistemas ocurre en hasta 90 días, el plazo necesario para que la remoción alcance también las réplicas y las copias de seguridad en rotación.
Las copias existen para desastres, no para consulta: en ese intervalo los datos no vuelven a ser accesibles ni por usted ni por nosotros en la operación normal del producto — simplemente expiran junto con el ciclo de la copia.
7. Qué se conserva, por cuánto tiempo y por qué
Incluso tras la eliminación mantenemos por un período limitado algunos registros mínimos, porque la ley lo exige o porque el derecho de defensa depende de ellos:
- Registros de acceso a la aplicación — mínimo de 6 meses, por exigencia del art. 15 del Marco Civil de Internet;
- Documentos fiscales y registros de pago — 5 años, por exigencia de la legislación tributaria;
- Facturas emitidas y los datos del tomador — 5 años, por la guarda obligatoria de documentos fiscales;
- Registros de aceptación de Términos y Política — mientras corran los plazos de prescripción aplicables;
- Indicadores antifraude y de abuso — el tiempo necesario para proteger la plataforma y a los demás usuarios;
- El registro de la propia solicitud de eliminación — para comprobar que su pedido fue atendido.
8. Fundamento legal de la conservación
La conservación anterior se ampara en los arts. 7º, II y 16, I y II de la Ley brasileña 13.709/2018 (LGPD): la eliminación a pedido del titular no alcanza lo que debe guardarse por obligación legal o para el ejercicio regular de derechos.
Vencidos esos plazos, los registros también se eliminan de forma permanente.
9. Los datos de terceros que usted introdujo
En cuanto a los tomadores de sus facturas y a los contactos vinculados a movimientos, usted es el controlador y WiseData actúa como operadora. Eliminar la cuenta borra esos datos de nuestros sistemas, pero no extingue las obligaciones que usted tiene ante esos titulares.
Si uno de ellos nos pide la eliminación directamente, le remitimos la solicitud a usted en lugar de actuar por cuenta propia — es lo que el art. 39 de la LGPD determina al operador. Recuerde que la factura ya emitida tiene guarda obligatoria y no puede simplemente borrarse.
10. Si perdió el acceso a la cuenta
Si ya no consigue entrar en la aplicación y por eso no alcanza el botón de eliminación, use el formulario público de solicitudes de privacidad.
Tendremos que confirmar que usted es realmente el titular antes de borrar nada — pedir esa comprobación es obligación del art. 18 de la LGPD, y no desconfianza.
11. Aplicación y extensión
La eliminación de la cuenta invalida las sesiones de la aplicación móvil y desvincula WhatsApp de Wisebot. La desinstalación de la aplicación o de la extensión en su dispositivo, sin embargo, es un paso suyo — no ocurre sola.
12. Sus otros derechos y cómo hablar con nosotros
Además de la eliminación, usted puede pedir confirmación de tratamiento, acceso, corrección, anonimización, portabilidad e información sobre compartimientos, conforme al art. 18 de la LGPD.
Todas esas solicitudes pasan por el mismo canal público, que genera número de protocolo y funciona incluso para quien ya cerró la cuenta: