Exclusão de conta

Como excluir a sua conta

O pedido é feito dentro do aplicativo, em poucos passos:

• Acesse o aplicativo e vá em Configurações → Conta;
• Na Zona perigosa, clique em Excluir minha conta;
• Leia o aviso de exclusão permanente e siga para a etapa seguinte;
• Confirme as empresas que serão excluídas junto com a sua conta, quando houver;
• Informe o motivo da exclusão (usamos apenas para melhorar o produto);
• Confirme com a sua senha atual, o código 2FA (se você tiver a autenticação em dois fatores ativa) e digite a palavra EXCLUIR.

A exclusão é irreversível

A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Ao confirmar, removemos:

• Todos os seus lançamentos, contas, orçamentos e metas;
• Todos os anexos armazenados (recibos, comprovantes, logos);
• O histórico completo de transações e relatórios;
• As conversas e os dados do assistente Wisebot.

Antes de excluir, exporte os seus dados

Como não há recuperação depois da confirmação, recomendamos fortemente exportar ou fazer backup de relatórios, extratos e documentos importantes antes de concluir a exclusão. Nenhum dado é devolvido após o processo.

Empresas vinculadas à sua conta

A sua conta pessoal e as suas empresas convivem no mesmo cadastro, então a exclusão trata cada caso de forma diferente:

• Empresas em que você é o único dono são excluídas junto com a sua conta, com todos os dados e anexos. A tela de confirmação lista essas empresas e quantos membros serão afetados;
• Empresas com outro dono ativo continuam existindo — você apenas deixa de ter acesso a elas;
• Empresas em que você é apenas membro não são afetadas: o seu acesso é encerrado e os dados da empresa permanecem com o dono.

Assinatura ativa

Se você tiver uma assinatura paga ativa, é preciso cancelá-la antes de excluir a conta. Nesse caso, a plataforma leva você até a página de Assinatura para concluir o cancelamento — isso evita cobranças após a conta deixar de existir.

Preservação de metadados e registros mínimos

Após a exclusão, os dados são eliminados em até 90 dias. Mesmo assim, podemos manter por período limitado determinados metadados e registros mínimos — como logs de acesso, dados cadastrais essenciais e histórico de transações financeiras — para finalidades legítimas:

• Prevenção a fraudes e abusos e proteção da integridade da plataforma;
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias (por exemplo, a guarda de registros exigida pelo Marco Civil da Internet e a documentação fiscal de NFS-e emitidas);
• Resguardo de direitos da WiseData em eventuais processos ou litígios.

Conformidade com a LGPD

A retenção acontece apenas pelo tempo necessário e em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Encerrados os prazos legais aplicáveis, esses registros também são eliminados de forma permanente. O registro da própria solicitação de exclusão é mantido para fins de auditoria e comprovação do atendimento ao seu pedido.