1. Como excluir a sua conta
O pedido é feito dentro do aplicativo, em poucos passos:
- Acesse o aplicativo e vá em Configurações → Conta;
- Na Zona perigosa, toque em Excluir minha conta;
- Leia o aviso de exclusão permanente e siga para a etapa seguinte;
- Confirme as empresas que serão excluídas junto com a sua conta, quando houver;
- Informe o motivo da exclusão — usamos apenas para melhorar o produto;
- Confirme com a sua senha atual, o código 2FA (se você tiver a autenticação em dois fatores ativa) e digite a palavra EXCLUIR.
2. Antes de excluir: cancele a assinatura
Havendo assinatura paga ativa, é preciso cancelá-la antes de excluir a conta. A plataforma leva você até a página de Assinatura para concluir o cancelamento.
Essa ordem não é burocracia: ela impede que a cobrança continue depois de a conta deixar de existir, quando você já não teria como acessar nada para resolver.
3. Antes de excluir: exporte os seus dados
Não há recuperação depois da confirmação, e nós não guardamos uma cópia de cortesia para o caso de arrependimento.
Exporte relatórios, extratos, comprovantes e documentos importantes antes de concluir. Criar uma conta nova depois não restaura nada: é uma conta em branco.
4. A exclusão é irreversível
A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Ao confirmar, removemos:
- Todos os seus lançamentos, contas, categorias, orçamentos e metas;
- Todos os anexos armazenados — recibos, comprovantes e logotipos;
- O histórico completo de transações e os relatórios gerados;
- As conversas e os dados do assistente Wisebot;
- O certificado digital armazenado, quando houver.
5. O que acontece com as suas empresas
A sua conta pessoal e as suas empresas convivem no mesmo cadastro, então a exclusão trata cada caso de forma diferente:
- Empresas em que você é o único dono são excluídas junto com a sua conta, com todos os dados e anexos. A tela de confirmação lista essas empresas e quantos membros serão afetados;
- Empresas com outro dono ativo continuam existindo — você apenas deixa de ter acesso a elas;
- Empresas em que você é apenas membro não são afetadas: o seu acesso é encerrado e os dados permanecem com o dono.
6. Em quanto tempo a exclusão acontece
O acesso é encerrado imediatamente após a confirmação. A eliminação definitiva nos nossos sistemas ocorre em até 90 dias, prazo necessário para que a remoção alcance também as réplicas e os backups em rotação.
Backups existem para desastre, não para consulta: nesse intervalo os dados não voltam a ser acessíveis por você nem por nós na operação normal do produto — eles apenas expiram junto com o ciclo do backup.
7. O que é preservado, por quanto tempo e por quê
Mesmo após a exclusão, mantemos por período limitado alguns registros mínimos, porque a lei exige ou porque o direito de defesa depende deles:
- Registros de acesso à aplicação — mínimo de 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Documentos fiscais e registros de pagamento — 5 anos, por exigência da legislação tributária;
- NFS-e emitidas e os dados do tomador — 5 anos, pela guarda obrigatória de documentos fiscais;
- Registros de aceite de Termos e Política — enquanto durarem os prazos prescricionais aplicáveis;
- Indicadores antifraude e de abuso — pelo tempo necessário à proteção da plataforma e dos demais usuários;
- O registro da própria solicitação de exclusão — para comprovar que o seu pedido foi atendido.
8. Fundamento legal da retenção
A retenção acima tem amparo nos arts. 7º, II e 16, I e II da Lei nº 13.709/2018 (LGPD): a eliminação a pedido do titular não alcança o que precisa ser guardado por obrigação legal ou para exercício regular de direitos.
Vencidos esses prazos, os registros também são eliminados de forma permanente.
9. Os dados de terceiros que você inseriu
Quanto aos tomadores das suas notas fiscais e aos contatos vinculados a lançamentos, você é o controlador e a WiseData atua como operadora. Excluir a conta apaga esses dados dos nossos sistemas, mas não encerra as obrigações que você tem perante esses titulares.
Se um deles pedir a exclusão diretamente a nós, encaminhamos o pedido a você em vez de agir por conta própria — é o que o art. 39 da LGPD determina ao operador. Lembre-se de que a nota fiscal já emitida tem guarda obrigatória e não pode ser simplesmente apagada.
10. Se você perdeu o acesso à conta
Se você não consegue mais entrar no aplicativo e por isso não alcança o botão de exclusão, use o formulário público de solicitações de privacidade.
Vamos precisar confirmar que você é mesmo o titular antes de apagar qualquer coisa — pedir essa comprovação é obrigação do art. 18 da LGPD, e não desconfiança.
11. Aplicativo e extensão
A exclusão da conta invalida as sessões do aplicativo móvel e desvincula o WhatsApp do Wisebot. A desinstalação do aplicativo ou da extensão no seu dispositivo, porém, é passo seu — ela não acontece sozinha.
12. Seus outros direitos e como falar conosco
Além da exclusão, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade e informação sobre compartilhamentos, na forma do art. 18 da LGPD.
Todos esses pedidos passam pelo mesmo canal público, que gera protocolo e funciona mesmo para quem já encerrou a conta: